重视产品 筑梦而生
“我们从未对品牌形象定下明确的规定,但是我们有明确的产品策略。” 这是让·路基斯·杜马斯在《名利场)中的名言(雅各布斯,2007年),爱马什生产的每一件产品,都追求着殿堂级的品质。追求完美一直是爱马什的梦想,为了实现这一梦想,爱马仕以品牌形象为基础,通过发展工匠精神,不断对比,不停超越。爱马仕的产品大多不会印上明显的商标图案,但爱马仕具备强大的软实力，因而能促使人们购买、使用它的产品。
铸就梦想是爱马仕开展“非主流艺术路线”的主要因素。无论是为经典老爷车安装皮质面板,还是为得克萨斯州某位时尚先锋特别定做皮质手包挂钩,都是爱马仕手工艺匠人乐于接受的挑战,而且会成为公众谈论的焦点。
在埃米尔·莫里斯·爱马仕(蒂埃利·爱马仕的孙子)的办公室内,陈设着他个人的大量收藏品,包括手工纸卷做的模型、各式各样的小型望远镜。这些极具魅力的藏品,是他创意灵感的源泉。这间办公室对外开放,常被称作“爱马仕思女神宫”,更是爱马仕展示品牌内容的一个重要组成部分。
再来说一下爱马仕的工匠精神。以上下品牌为例,它有一套骨瓷茶具,杯壁轻薄透光,竹制杯帷质地均匀、编织紧密、细腻如锦。这套茶具所体现出的优雅特性,正是爱马仕品牌所共有的特殊品质。爱马仕使用的产品原料都有着耐人寻味的历史来源,有的是来自马来西亚的皮,有的是桑树蚕的蚕,这种蚕离出的蚕丝,能够使织物更加厚实,也常常被用来填充枕头内胆。无论是填充头,还是织造围巾或者坐垫,所有丝织产品都会经过专业裁手工缝制收边，这种工作一般要耗时18到24个小时。因此,爱马仕门店导购会着重介这些内容,消费者也会倍感殊荣,分外珍视商品。
有手工折叠的丝绸纸衬垫,盒外绑着棕色缎带。包装盒大概有200种形状,每个都根据严格的规格制作而成。
很难想象,创造一个像爱马仕这样独特的品牌,得需要多么强大的机构,多么空前的构思,多么持久的耐心。北京VI设计公司指出爱马仕是一家追求极简销售模式的顶级品牌，无论是在品牌精心设计的网站上,还是在品牌旗舰店的展会上,都不会出现哗众取宠的销售活动。爱马仕也从不会以打折促销的方式来增加产品销量,反之,爱马仕将大量资金投放在了拍摄品牌短片、装饰门店橱窗,以及其他具有艺术性的品牌展示方式之上,即便这样的宣传方式并不能得到即时的回报。
梦想不会一夜成真,也不能用金钱来衡量。正如皮埃尔·亚历克西斯·迪马所说:“如果一家公司只能用金钱来衡量,那它才是真正的贫穷。”(阿那亚2014年)为此,爱马仕坚持采用家族所有、家族经的商业模式,以避免短期时各困难的出现。家族中的每一代成员都会早早进入公司工作,并挑选出最适合的人选分别接手企业管理和品牌设计工作。阿克塞尔·杜马斯在公司当了20年学徒,才被任命为爱马士集团的总裁,他的两个表亲皮埃尔·亚历克西斯和巴斯卡·默塞德以及其他亲属也都在集团内学习、工作了很多年,才成为品牌设计的领导人物。
除了品牌的经营模式之外,爱马士开设的工作坊活动也是品牌向外辐射的主要途径。企业雇佣的全职设计家高达200人,每一位匠人都需要从头到尾地负责他所承担的产品——基本所有步骤都需要手工或者手工工具制作生产——在完成一件作品之后,还要将他们的个人印章刻印在产品上。正因为如此严苛的生产流程,爱马仕工厂在一个月内只能出产大约15个手提包,而供应商能够拿到的数量,更无法固定了。
